Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation légal
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous pouvez soumettre votre demande directement depuis votre espace client: https://shopify.com/81706221913/account ou nous contacter à : herculesgear.team@gmail.com.
Notre politique commerciale de retour
Nous vous offrons une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Pour être accepté, l'article retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Articles non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles sont légalement exclus du droit de rétractation :
- Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits intimes ou sanitaires)
- Biens numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord (logiciels téléchargeables)
- Cartes-cadeaux
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livres montrant des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursement retardé ou manquant ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez :
- Vérifier votre compte bancaire
- Contacter votre société de carte de crédit (un délai d'affichage peut s'appliquer)
- Contacter votre banque
- Si le problème persiste, nous contacter à : herculesgear.team@gmail.com
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à herculesgear.team@gmail.com et envoyez votre article à :
62 bis avenue des tuilières, Résidence LE SERENA, Bat C, CAGNES SUR MER, 06800, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à l'article retourné. Un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale dès réception du retour.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.
Envoyez votre retour à : 62 bis avenue des tuilières, Résidence LE SERENA, Bat C, CAGNES SUR MER, 06800, France.